1 జనవరి 2027 నుంచి ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ కొత్త నిబంధనలు: నిజమైన తగ్గింపు, త్వరగా ఫిర్యాదుల పరిష్కారం
1 జనవరి 2027 నుంచి షాపింగ్ సైట్లు సేల్ ధర పక్కన గత 30 రోజుల్లోని అతి తక్కువ ధర చూపాలి, ఫిర్యాదులకు 48 గంటల్లో స్పందించాలి.
వినియోగదారుల వ్యవహారాల శాఖ 9 సెప్టెంబర్ 2026న Consumer Protection (E-Commerce) (Amendment) Rules, 2026ను నోటిఫై చేసింది. ఇవి Amazon, Flipkart, Myntra వంటి మార్కెట్‌ప్లేస్‌లతో సహా షాపింగ్ యాప్‌లు, వెబ్‌సైట్లకు వర్తిస్తాయి. SCC Online, LawBeat ప్రకారం ఇవి 1 జనవరి 2027 నుంచి అమలులోకి వస్తాయి.
ఇప్పుడు జరుగుతున్న పండుగ సేల్స్‌కు ఇవి వర్తించవు. 2027లో మొదటి పెద్ద సేల్స్ నుంచి, ఉదాహరణకు రిపబ్లిక్ డే సేల్స్ నుంచి, కొత్త నిబంధనలు ఉపయోగపడతాయి.
"ముందు ధర" నిజమైనదై ఉండాలి
ఇప్పుడు సేల్ పేజీలో సేల్ ధర పక్కన ఎక్కువ "ముందు ధర" చూపవచ్చు. దీంతో తగ్గింపు నిజంగా ఉన్నదానికంటే పెద్దదిగా కనిపిస్తుంది. 1 జనవరి 2027 నుంచి ఏదైనా సైట్ ధర తగ్గింపు ప్రకటిస్తే, కొత్త ధర పక్కన ముందు ధరను చూపాలి. నిబంధనల ప్రకారం ముందు ధర అంటే ధర తగ్గింపు ప్రకటనకు ముందున్న 30 రోజుల్లో ఆ ప్రోడక్ట్ అతి తక్కువ ధర.
అంటే సేల్‌కు ముందు నెలలో ఒక ఫోన్ ₹62,999కి అమ్ముడైతే, అది ₹79,999 నుంచి తగ్గిందని సైట్ చూపకూడదు. బ్యాంక్, కార్డ్ ఆఫర్ల తర్వాత చివరి ధరను మీరు ఇంకా పోల్చి చూడాలి, కానీ మొదలయ్యే ధర నిజాయితీగా ఉండాలి.
త్వరగా ఫిర్యాదుల పరిష్కారం
- మీ ఫిర్యాదు అందినట్లు సైట్ గ్రీవెన్స్ ఆఫీసర్ 48 గంటల్లో తెలియజేయాలి.
- ఫిర్యాదు అందిన ఒక నెలలోపు దాన్ని పరిష్కరించాలి.
- సైట్ మీ ఫిర్యాదును ఎలా నమోదు చేసిందో దాని కాపీ మీకు ఇవ్వాలి.
- సైట్లు నేషనల్ కన్స్యూమర్ హెల్ప్‌లైన్ ప్రక్రియలో తప్పనిసరిగా పాల్గొనాలి. ఇంతకుముందు ఇది ఐచ్ఛికం.
ఇంకా ఏం కనిపిస్తుంది
- స్పాన్సర్డ్ లిస్టింగ్‌లు స్పష్టంగా గుర్తించాలి, మిమ్మల్ని తప్పుదారి పట్టించేలా సైట్లు సెర్చ్ ఫలితాలను మార్చకూడదు.
- విక్రేత వివరాలు, అంటే వ్యాపారం పేరు, చిరునామా, సంప్రదింపు వివరాలు, రేటింగ్‌లు, కొనే ముందే చూపాలి.
- బిల్లుపై విక్రేత పేరు: ఇన్‌వాయిస్‌పై విక్రేత పేరు సైట్ పేరు ఉన్నంత పెద్ద అక్షరాల్లో ఉండాలి. ఇది వారంటీ, రిటర్న్‌లకు ఉపయోగపడుతుంది.
- దిగుమతి చేసిన వస్తువులపై మూల దేశం పూర్తి పేరు చూపాలి.
- రిటర్న్, రీఫండ్, వారంటీ నిబంధనలు, రిటర్న్ షిప్పింగ్ ఖర్చుతో సహా, ప్రోడక్ట్ పేజీలో చూపాలి.
- బండిల్ ఫీజులు ఉండవు: ప్లాట్‌ఫామ్‌కు సంబంధం లేని సేవలకు మార్కెట్‌ప్లేస్ మీ నుంచి బండిల్ ఫీజులు వసూలు చేయకూడదు. పెయిడ్ షాపింగ్ మెంబర్‌షిప్ వంటి లాయల్టీ, మెంబర్‌షిప్ ప్రోగ్రామ్‌లకు ఇంకా అనుమతి ఉంది.
- డార్క్ ప్యాటర్న్‌లు: నకిలీ తొందర, దాచిన చార్జీల వంటి ట్రిక్స్ లేవని సైట్లు ప్రతి సంవత్సరం స్వయంగా తనిఖీ చేసుకోవాలి, 2023 డార్క్ ప్యాటర్న్ మార్గదర్శకాలను పాటిస్తున్నామని సర్టిఫికెట్ చూపాలి.
కార్డ్ ఆఫర్లపై ప్రభావం
ఈ నిబంధనల వల్ల బ్యాంక్ ఆఫర్లు మారవు. 10% ఇన్‌స్టంట్ డిస్కౌంట్‌కు దాని సొంత పరిమితి, కనీస ఆర్డర్ ఇంకా ఉంటాయి, కాబట్టి చెల్లించే ముందు వాటిని చూసుకోండి. మారేది ఏంటంటే, తగ్గింపు మొదలయ్యే ధర గత 30 రోజుల్లో ఆ ప్రోడక్ట్ నిజంగా అమ్ముడైన ధర అయి ఉండాలి. ప్రతి సేల్‌లో ఏ కార్డ్ ఎక్కువ ఆదా చేస్తుందో మా సేల్ ఆఫర్ల పేజీ చూపిస్తుంది.
1 జనవరి 2027 తర్వాత ఏదైనా సైట్ ఈ నిబంధనలను ఉల్లంఘిస్తే, ముందుగా సైట్ గ్రీవెన్స్ ఆఫీసర్‌కు, తర్వాత నేషనల్ కన్స్యూమర్ హెల్ప్‌లైన్‌కు 1915లో లేదా consumerhelpline.gov.inలో ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.
ఆధారాలు: Department of Consumer Affairs: Consumer Protection (E-Commerce) (Amendment) Rules, 2026, SCC Online: Centre notifies e-commerce rule changes, LawBeat: annual dark pattern audits and prior price disclosures, Argus Partners: overview of the amendment rules.
నిబంధనలు, రేట్లు, పరిమితులు మారుతుంటాయి. ఇక్కడి ఏ సంఖ్యపైనైనా ఆధారపడే ముందు పైన లింక్ ఇచ్చిన అధికారిక మూలాన్ని సరిచూసుకోండి. పోస్ట్‌లలో రచయిత ఇచ్చే రిఫరల్ లేదా అఫిలియేట్ లింక్‌లు ఎప్పుడూ ఉండవు.
ఈ వ్యాసం ఇంగ్లీషు నుంచి అనువదించినది. ఏదైనా సరిగా లేదనిపిస్తే hello@saifu.inకు ఈమెయిల్ చేయండి.