1 জানুয়ারি 2027 থেকে RBI-এর নতুন প্রতারণা রিফান্ড নিয়ম: 5 দিনের সময় আর ₹25,000 পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ
1 জানুয়ারি 2027 থেকে ডিজিটাল প্রতারণায় আপনার দোষ ব্যাঙ্ককেই প্রমাণ করতে হবে, 45 দিনে সিদ্ধান্ত দিতে হবে, আর ছোট প্রতারণায় ₹25,000 পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।
অনলাইন বা কার্ড প্রতারণায় টাকা গেলে ক্ষতি কে বহন করবে, তার নিয়ম RBI নতুন করে লিখেছে। নতুন নিয়ম 24 জুন 2026-এ জারি হয়েছে এবং 1 জানুয়ারি 2027 বা তার পরে করা ইলেকট্রনিক ব্যাঙ্কিং লেনদেনে প্রযোজ্য হবে। এর মধ্যে UPI, কার্ড, নেট ব্যাঙ্কিং, মোবাইল ব্যাঙ্কিং আর ATM লেনদেন পড়ে। Mint 22 অক্টোবর 2026-এ এগুলি আবার বুঝিয়েছে। আপনার জন্য কী বদলাচ্ছে দেখে নিন।
এখন কোনটা প্রতারণা বলে ধরা হবে
2017-এর বর্তমান নিয়ম শুধু "অননুমোদিত" লেনদেনে প্রযোজ্য। নতুন নিয়ম প্রতিটি প্রতারণামূলক ইলেকট্রনিক লেনদেনে প্রযোজ্য হবে। এর মধ্যে পড়ে প্রতারক আপনার কাছ থেকে কৌশলে নেওয়া তথ্য দিয়ে যে পেমেন্ট করেছে, আর চাপ বা হুমকিতে আপনি নিজেই যে পেমেন্ট অনুমোদন করেছেন, যেমন কোনো "ডিজিটাল অ্যারেস্ট" কলে। একই নিয়ম কমার্শিয়াল ব্যাঙ্ক, স্মল ফাইন্যান্স ব্যাঙ্ক, পেমেন্টস ব্যাঙ্ক, আঞ্চলিক গ্রামীণ ব্যাঙ্ক আর সমবায় ব্যাঙ্কের জন্যও জারি হয়েছে।
ক্ষতি কে বহন করবে
- দোষ প্রমাণ করবে ব্যাঙ্ক। গ্রাহক দায়ী, তা প্রমাণ করার দায় ব্যাঙ্কের।
- ব্যাঙ্কের দোষ: পুরো রিফান্ড। ব্যাঙ্কের গাফিলতিতে প্রতারণা হলে, যেমন SMS অ্যালার্ট না আসা, জানানোর 24x7 উপায় না থাকা, সিস্টেমের গোলমাল বা ব্যাঙ্কের ভেতরের প্রতারণা, আপনি যত দেরিতেই জানান, টাকা ফেরত পাবেন।
- অন্য কোথাও ফাঁক: 5 দিন। দোষ আপনার বা ব্যাঙ্কের না হয়ে যদি কোনো পেমেন্ট অ্যাপ, গেটওয়ে বা টেলিকম সংস্থার হয়, তাহলে 5 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে জানালে পুরো টাকা ফেরত পাবেন। এখন এটা 3 কাজের দিন। 5 দিনের পরে আপনার ব্যাঙ্কের নীতি ঠিক করবে।
- আপনার দোষ: জানানো পর্যন্ত ক্ষতি আপনার। OTP, PIN বা পাসওয়ার্ড বলে দেওয়া, ক্ষতিকর অ্যাপ ডাউনলোড করা, পেমেন্টটা প্রতারণা মনে হচ্ছে এমন ব্যাঙ্কের স্পষ্ট সতর্কবার্তা উপেক্ষা করা, বা মোবাইল নম্বর আপডেট না করা আপনার গাফিলতি বলে ধরা হবে। জানানোর পরে যে কোনো ক্ষতি ব্যাঙ্কের।
ছোট প্রতারণায় ক্ষতিপূরণ
আপনার গাফিলতি থাকলেও, প্রকৃত ক্ষতিগ্রস্ত ব্যক্তি, একক মালিকসহ, জীবনে একবার ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন:
- মোট ক্ষতি ₹50,000 পর্যন্ত হতে হবে।
- উদ্ধার হওয়া টাকা বাদ দিয়ে বাকি ক্ষতির 85% বা ₹25,000, যেটা কম, তা পাবেন।
- 5 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে ন্যাশনাল সাইবার ক্রাইম হেল্পলাইন 1930 বা cybercrime.gov.in-এ, আর নিজের ব্যাঙ্কে, প্রতারণার কথা জানাতে হবে।
- আবেদন পাওয়ার 5 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে ব্যাঙ্ক টাকা দেবে। এর বেশির ভাগ দেবে RBI, বাকিটা আপনার ব্যাঙ্ক আর যে ব্যাঙ্কে টাকা গেছে তারা ভাগ করে দেবে।
যেমন, ₹20,000 ক্ষতি হলে ₹17,000 পেতে পারেন। ₹40,000 ক্ষতি হলে ₹25,000 পাবেন। ₹60,000 ক্ষতি ₹50,000 সীমার বেশি, তাই এই ক্ষতিপূরণ প্রযোজ্য নয়। এই ব্যবস্থা 1 জানুয়ারি 2027 থেকে এক বছর পর্যন্ত ঘটা প্রতারণায় প্রযোজ্য।
ব্যাঙ্কের জন্য সময়সীমা
- আপনার অভিযোগে 45 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে সিদ্ধান্ত, বিদেশের সঙ্গে জড়িত প্রতারণায় 60 দিন।
- যে কোনো রিফান্ড প্রতারণার দিনের তারিখ ধরে, সুদের ক্ষতি ছাড়া আর বাড়তি চার্জ ছাড়া।
- ক্রেডিট কার্ডে, অভিযোগের 5 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে বিতর্কিত টাকার অস্থায়ী ক্রেডিট।
- ব্যাঙ্ক দাবি খারিজ করলে, কারণ জানাতে হবে।
₹500-এর বেশি প্রতিটি লেনদেনে SMS, ইমেল দেওয়া থাকলে ইমেল অ্যালার্ট, প্রতারণা জানানোর 24x7 উপায়, ওয়েবসাইট আর অ্যাপের হোম পেজে জানানোর সরাসরি লিঙ্ক, আর অভিযোগ নম্বরসহ সঙ্গে সঙ্গে প্রাপ্তিস্বীকারও ব্যাঙ্ককে দিতে হবে।
প্রতারণা হলে কী করবেন
- ব্যাঙ্কের অ্যাপ বা হেল্পলাইন দিয়ে সঙ্গে সঙ্গে কার্ড, UPI বা নেট ব্যাঙ্কিং ব্লক করুন।
- ব্যাঙ্কে অভিযোগ করুন আর অভিযোগ নম্বর রেখে দিন।
- সেদিনই 1930-এ ফোন করুন বা cybercrime.gov.in-এ অভিযোগ দায়ের করুন, ক্ষতিপূরণের জন্য এটা দরকার।
- স্ক্রিনশট, SMS অ্যালার্ট আর কলের তথ্য রেখে দিন।
31 ডিসেম্বর 2026 পর্যন্ত 2017-এর পুরনো নিয়মই চলবে। সাম্প্রতিক একটি মামলায় সেগুলি কীভাবে কাজ করেছে পড়ুন: RBI-এর জিরো লায়াবিলিটি নিয়মে SBI-কে রিফান্ডের নির্দেশ দিল কেরল হাই কোর্ট।
সূত্র: RBI: ডিজিটাল লেনদেনে গ্রাহকের দায় সীমিত করার কাঠামো পর্যালোচনা নিয়ে প্রেস রিলিজ, 24 জুন 2026, RBI: Reserve Bank of India (Commercial Banks - Responsible Business Conduct) Third Amendment Directions, 2026, Mint: ব্যাঙ্কের দায় আর গ্রাহকের ক্ষতিপূরণ নিয়ে RBI-এর মূল নিয়ম, 22 অক্টোবর 2026।
নিয়ম, হার ও সীমা বদলায়। এখানকার কোনও অঙ্কের উপর ভরসা করার আগে উপরে দেওয়া সরকারি সূত্রটি দেখে নিন। লেখাগুলিতে লেখকের কোনও রেফারেল বা অ্যাফিলিয়েট লিঙ্ক থাকে না।
এই লেখাটি ইংরেজি থেকে অনুবাদ করা। কোথাও ভুল মনে হলে hello@saifu.in-এ ইমেল করুন।