నేర్చుకోండి

1 జనవరి 2027 నుంచి RBI కొత్త మోసం రీఫండ్ నియమాలు: 5 రోజుల గడువు, ₹25,000 వరకు పరిహారం, 45 రోజుల గడువు

1 జనవరి 2027 నుంచి డిజిటల్ మోసంలో మీ తప్పును బ్యాంకే నిరూపించాలి, 45 రోజుల్లో నిర్ణయం చెప్పాలి, చిన్న మోసాలకు ₹25,000 వరకు పరిహారం ఇవ్వాలి.

Saifu బృందం · 24 అక్టోబర్, 2026 · 3 నిమిషాల చదువు

ఆన్‌లైన్ లేదా కార్డ్ మోసంలో డబ్బు పోతే నష్టం ఎవరు భరించాలనే నియమాలను RBI కొత్తగా రాసింది. కొత్త నియమాలు 24 జూన్ 2026 న విడుదలయ్యాయి, 1 జనవరి 2027 లేదా ఆ తర్వాత జరిగిన ఎలక్ట్రానిక్ బ్యాంకింగ్ లావాదేవీలకు వర్తిస్తాయి. ఇందులో UPI, కార్డులు, నెట్ బ్యాంకింగ్, మొబైల్ బ్యాంకింగ్, ATM లావాదేవీలు వస్తాయి. Mint 22 అక్టోబర్ 2026 న వీటిని మళ్లీ వివరించింది. మీకు ఏం మారుతుందో చూడండి.

ఇప్పుడు మోసంగా దేన్ని పరిగణిస్తారు

2017 నాటి ప్రస్తుత నియమాలు "అనధికార" లావాదేవీలకు మాత్రమే వర్తిస్తాయి. కొత్త నియమాలు ప్రతి మోసపూరిత ఎలక్ట్రానిక్ లావాదేవీకి వర్తిస్తాయి. మోసగాడు మీ నుంచి మాయమాటలతో తీసుకున్న వివరాలతో చేసిన పేమెంట్, ఒత్తిడి లేదా బెదిరింపుతో మీరే ఆమోదించిన పేమెంట్, ఉదాహరణకు "డిజిటల్ అరెస్ట్" కాల్‌లో, రెండూ ఇందులో వస్తాయి. ఇవే నియమాలు కమర్షియల్ బ్యాంకులు, స్మాల్ ఫైనాన్స్ బ్యాంకులు, పేమెంట్స్ బ్యాంకులు, ప్రాంతీయ గ్రామీణ బ్యాంకులు, సహకార బ్యాంకులకు విడుదలయ్యాయి.

నష్టం ఎవరు భరిస్తారు

• తప్పు బ్యాంకే నిరూపించాలి. కస్టమర్ బాధ్యుడని నిరూపించే భారం బ్యాంక్‌పైనే ఉంటుంది.
• బ్యాంక్ తప్పు: పూర్తి రీఫండ్. బ్యాంక్ లోపం వల్ల మోసం జరిగితే, ఉదాహరణకు SMS అలర్ట్‌లు రాకపోవడం, రిపోర్ట్ చేయడానికి 24x7 మార్గం లేకపోవడం, సిస్టమ్ వైఫల్యం లేదా బ్యాంక్ లోపలి మోసం, మీరు ఎంత ఆలస్యంగా చెప్పినా డబ్బు తిరిగి వస్తుంది.
• వేరే చోట లోపం: 5 రోజులు. తప్పు మీది గానీ బ్యాంక్‌ది గానీ కాకుండా, ఉదాహరణకు ఏదైనా పేమెంట్ యాప్, గేట్‌వే లేదా టెలికాం కంపెనీది అయితే, 5 క్యాలెండర్ రోజుల్లో రిపోర్ట్ చేస్తే పూర్తి డబ్బు తిరిగి వస్తుంది. ఇప్పుడు ఇది 3 పని దినాలు. 5 రోజుల తర్వాత మీ బ్యాంక్ విధానం నిర్ణయిస్తుంది.
• మీ తప్పు: రిపోర్ట్ చేసేవరకు నష్టం మీదే. OTP, PIN లేదా పాస్‌వర్డ్ చెప్పడం, హానికరమైన యాప్ డౌన్‌లోడ్ చేయడం, పేమెంట్ స్కామ్‌లా ఉందని బ్యాంక్ ఇచ్చిన స్పష్టమైన హెచ్చరికను పట్టించుకోకపోవడం, లేదా మొబైల్ నంబర్ అప్‌డేట్ చేయకపోవడం మీ నిర్లక్ష్యంగా పరిగణిస్తారు. రిపోర్ట్ చేసిన తర్వాత జరిగే ఏ నష్టమైనా బ్యాంక్‌దే.

చిన్న మోసాలకు పరిహారం

మీ నిర్లక్ష్యం ఉన్నా, నిజమైన బాధితుడైన వ్యక్తికి, ఏకైక యజమానులతో సహా, జీవితంలో ఒకసారి పరిహారం రావచ్చు:

• మొత్తం నష్టం ₹50,000 వరకు ఉండాలి.
• రికవరీ తీసేసి మిగిలిన నష్టంలో 85% లేదా ₹25,000, ఏది తక్కువైతే అది వస్తుంది.
• మీరు 5 క్యాలెండర్ రోజుల్లో నేషనల్ సైబర్ క్రైమ్ హెల్ప్‌లైన్ 1930 లేదా cybercrime.gov.in కి, మీ బ్యాంక్‌కు మోసం గురించి తెలియజేయాలి.
• దరఖాస్తు అందిన 5 క్యాలెండర్ రోజుల్లో బ్యాంక్ చెల్లిస్తుంది. ఇందులో ఎక్కువ భాగం RBI భరిస్తుంది, మిగతాది మీ బ్యాంక్, డబ్బు అందుకున్న బ్యాంక్ పంచుకుంటాయి.

ఉదాహరణకు, ₹20,000 నష్టమైతే ₹17,000 రావచ్చు. ₹40,000 నష్టమైతే ₹25,000 వస్తుంది. ₹60,000 నష్టం ₹50,000 పరిమితి కంటే ఎక్కువ, కాబట్టి ఈ పరిహారం వర్తించదు. ఈ పథకం 1 జనవరి 2027 నుంచి ఒక సంవత్సరం వరకు జరిగే మోసాలకు వర్తిస్తుంది.

బ్యాంకులకు గడువులు

• మీ ఫిర్యాదుపై 45 క్యాలెండర్ రోజుల్లో నిర్ణయం, విదేశాలతో ముడిపడిన మోసానికి 60 రోజులు.
• ఏ రీఫండ్ అయినా మోసం జరిగిన రోజు తేదీతో, వడ్డీ నష్టం లేకుండా, అదనపు ఛార్జీలు లేకుండా.
• క్రెడిట్ కార్డ్‌పై, ఫిర్యాదు చేసిన 5 క్యాలెండర్ రోజుల్లో వివాదాస్పద మొత్తానికి తాత్కాలిక క్రెడిట్.
• బ్యాంక్ క్లెయిమ్ తిరస్కరిస్తే, కారణం చెప్పాలి.

బ్యాంకులు ₹500 కంటే ఎక్కువ ప్రతి లావాదేవీకి SMS, ఈమెయిల్ ఇచ్చి ఉంటే ఈమెయిల్ అలర్ట్, మోసాన్ని రిపోర్ట్ చేయడానికి 24x7 మార్గం, వెబ్‌సైట్, యాప్ హోమ్ పేజీలో రిపోర్ట్ చేసే నేరుగా లింక్, ఫిర్యాదు నంబర్‌తో వెంటనే అక్నాలెడ్జ్‌మెంట్ కూడా ఇవ్వాలి.

మోసం జరిగితే ఏం చేయాలి

1. బ్యాంక్ యాప్ లేదా హెల్ప్‌లైన్ ద్వారా వెంటనే మీ కార్డ్, UPI లేదా నెట్ బ్యాంకింగ్ బ్లాక్ చేయండి.
2. బ్యాంక్‌కు ఫిర్యాదు చేసి, ఫిర్యాదు నంబర్ దాచుకోండి.
3. అదే రోజు 1930 కి కాల్ చేయండి లేదా cybercrime.gov.in లో ఫిర్యాదు చేయండి, పరిహారానికి ఇది అవసరం.
4. స్క్రీన్‌షాట్‌లు, SMS అలర్ట్‌లు, కాల్ వివరాలు దాచుకోండి.

31 డిసెంబర్ 2026 వరకు 2017 నాటి పాత నియమాలే వర్తిస్తాయి. ఇటీవలి ఒక కేసులో అవి ఎలా పనిచేశాయో చదవండి: RBI జీరో లయబిలిటీ నియమం కింద SBI రీఫండ్ ఇవ్వాలని కేరళ హైకోర్టు ఆదేశం.

ఆధారాలు: RBI: డిజిటల్ లావాదేవీల్లో కస్టమర్ బాధ్యత పరిమితి చట్రం సమీక్షపై ప్రెస్ రిలీజ్, 24 జూన్ 2026, RBI: Reserve Bank of India (Commercial Banks - Responsible Business Conduct) Third Amendment Directions, 2026, Mint: బ్యాంక్ బాధ్యత, కస్టమర్ పరిహారంపై RBI ముఖ్య నియమాలు, 22 అక్టోబర్ 2026.

నిబంధనలు, రేట్లు, పరిమితులు మారుతుంటాయి. ఇక్కడి ఏ సంఖ్యపైనైనా ఆధారపడే ముందు పైన లింక్ ఇచ్చిన అధికారిక మూలాన్ని సరిచూసుకోండి. పోస్ట్‌లలో రచయిత ఇచ్చే రిఫరల్ లేదా అఫిలియేట్ లింక్‌లు ఎప్పుడూ ఉండవు.

ఈ వ్యాసం ఇంగ్లీషు నుంచి అనువదించినది. ఏదైనా సరిగా లేదనిపిస్తే hello@saifu.inకు ఈమెయిల్ చేయండి.