ఏం మారింది

OTP చెప్పి డబ్బు పోగొట్టుకున్నారా? RBI జీరో లయబిలిటీ నియమం కింద SBI రీఫండ్ ఇవ్వాలని కేరళ హైకోర్టు ఆదేశం

OTP చెప్పి మోసపోయిన బాధితురాలికి ₹3.73 లక్షలు తిరిగి ఇవ్వాలని కేరళ హైకోర్టు SBI ని ఆదేశించింది. RBI జీరో లయబిలిటీ నియమం ఏం చెబుతుంది, రీఫండ్ ఎలా అడగాలి.

Saifu బృందం · 20 అక్టోబర్, 2026 · 3 నిమిషాల చదువు

క్లుప్తంగా

5 అక్టోబర్ 2026న కేరళ హైకోర్టు, 2019 OTP మోసంలో ₹3,73,000 పోగొట్టుకున్న ఒక రిటైర్డ్ టీచర్‌కు నాలుగు వారాల్లో ఆ డబ్బు తిరిగి ఇవ్వాలని SBI ని ఆదేశించింది.
ఆమె నిర్లక్ష్యాన్ని బ్యాంక్ నిరూపించలేదని, ఆమె అదే రోజు మోసం గురించి చెప్పారని, కాబట్టి RBI జీరో లయబిలిటీ నియమం వర్తిస్తుందని కోర్టు చెప్పింది.
RBI నియమం ప్రకారం జీరో లయబిలిటీకి మీరు 3 పని దినాల్లో బ్యాంక్‌కు చెప్పాలి, మీ వైపు నిర్లక్ష్యం ఉంటే దాన్ని బ్యాంకే నిరూపించాలి.

మోసగాడికి OTP చెప్పిన తర్వాత బ్యాంక్ బాధ్యత ఏమీ ఉండదని చాలా మంది అనుకుంటారు. 19, 20 అక్టోబర్ 2026న వార్తల్లో వచ్చిన కేరళ హైకోర్టు తీర్పు అది ఎప్పుడూ అంత సూటిగా ఉండదని చూపిస్తోంది. ఏం జరిగిందో, నియమం ఏం చెబుతుందో ఇక్కడ చూడండి.

కోర్టు ఏం తీర్పు ఇచ్చింది

కన్నూర్ జిల్లాకు చెందిన ఒక రిటైర్డ్ కాలేజీ ప్రిన్సిపాల్‌కు SBI లో సేవింగ్స్ ఖాతా ఉంది. 13 జూలై 2019న ఆమె డెబిట్ కార్డ్ బ్లాక్ అవుతుందని SMS వచ్చింది, తర్వాత అదే నంబర్ నుంచి కాల్ వచ్చింది. బ్యాంక్ సెక్యూరిటీ యాప్‌ను "రిజిస్టర్" చేయడానికి కాలర్ OTP అడిగాడు. ఆమె చెప్పారు, ఆమె ఖాతా నుంచి ₹3,73,000 పోయాయి.

ఆమె వెంటనే బ్యాంక్ కస్టమర్ కేర్‌కు ఫోన్ చేశారు, ఆమె ఇంటర్నెట్ బ్యాంకింగ్‌ను బ్లాక్ చేశారు. అదే రోజు ఆమె బ్రాంచ్‌లో, పోలీసులకు ఫిర్యాదు చేశారు. పోలీసుల దర్యాప్తులో డబ్బు పశ్చిమ బెంగాల్‌లోని ఒక వ్యక్తికి వెళ్లినట్టు తేలింది. అయినా బ్యాంకింగ్ అంబుడ్స్‌మన్ ఆమె ఫిర్యాదును తిరస్కరించడంతో ఆమె హైకోర్టుకు వెళ్లారు.

5 అక్టోబర్ 2026న జస్టిస్ హరిశంకర్ వి. మేనన్ అంబుడ్స్‌మన్ ఆదేశాన్ని రద్దు చేశారు. ఆమె మోసంలో భాగం కాదని, ఆమె నిర్లక్ష్యాన్ని బ్యాంక్ నిరూపించలేదని, ఆమె అదే రోజు మోసం గురించి చెప్పారని కోర్టు పేర్కొంది. కాబట్టి RBI నియమాల ప్రకారం ఆమెకు జీరో లయబిలిటీ వర్తిస్తుంది. నాలుగు వారాల్లో ₹3,73,000 తిరిగి జమ చేయాలని SBI ని ఆదేశించారు. LiveLaw, Financial Express తెలిపిన ప్రకారం ఇది WP(C) No. 28970 of 2021 తీర్పు.

ఇది ఒక కేసు వాస్తవాలపై ఒక న్యాయమూర్తి ఇచ్చిన తీర్పు. OTP చెప్పిన ప్రతి కస్టమర్‌కూ డబ్బు తిరిగి వస్తుందని దీని అర్థం కాదు.

RBI జీరో లయబిలిటీ నియమం ఏం చెబుతుంది

అనధికార ఎలక్ట్రానిక్ లావాదేవీలపై RBI నియమాలు, మొదట 6 జూలై 2017 సర్క్యులర్‌లో పెట్టినవి, నష్టాన్ని ఎవరు భరించాలో నిర్ణయిస్తాయి:

బ్యాంక్ తప్పు: బ్యాంక్ నిర్లక్ష్యం లేదా దాని సిస్టమ్‌లోని లోపం వల్ల మోసం జరిగితే, మీరు ఎప్పుడు చెప్పినా మీకు నష్టం ఉండదు.
మూడో వ్యక్తి చొరబాటు: మీ తప్పూ బ్యాంక్ తప్పూ లేకపోతే, బ్యాంక్ అలర్ట్ వచ్చిన 3 పని దినాల్లో చెబితే మీకు నష్టం ఉండదు.
4 నుంచి 7 పని దినాల్లో చెబితే: మీ నష్టానికి పరిమితి ఉంటుంది. బేసిక్ సేవింగ్స్ (BSBD) ఖాతాకు ₹5,000, ఇతర సేవింగ్స్ ఖాతాలు, ₹5 లక్షల వరకు లిమిట్ ఉన్న క్రెడిట్ కార్డులకు ₹10,000, మిగతా చాలా ఖాతాలకు ₹25,000, లేదా లావాదేవీ మొత్తం అది తక్కువైతే.
మీ నిర్లక్ష్యం: కార్డ్ వివరాలు లేదా OTP చెప్పడం వంటి మీ నిర్లక్ష్యం వల్ల నష్టం జరిగితే, మీరు ఫిర్యాదు చేసే వరకు నష్టం మీదే. ఫిర్యాదు తర్వాత పోయిన డబ్బు బ్యాంక్ నష్టం.

ఇంకా రెండు విషయాలు ముఖ్యం. మీరు నిర్లక్ష్యంగా ఉన్నారని బ్యాంకే నిరూపించాలి, మీరు నిర్లక్ష్యంగా లేరని మీరు నిరూపించాల్సిన అవసరం లేదు. ఫిర్యాదు అందాక, వివాదంలో ఉన్న మొత్తాన్ని బ్యాంక్ 10 పని దినాల్లో కనీసం తాత్కాలికంగా మీ ఖాతాలో జమ చేయాలి, 90 రోజుల్లో ఫిర్యాదును పరిష్కరించాలి.

మీ ఖాతా నుంచి డబ్బు పోతే ఏం చేయాలి

వెంటనే ఫిర్యాదు చేయండి. బ్యాంక్ యాప్, టోల్-ఫ్రీ నంబర్ లేదా SMS అలర్ట్‌కు రిప్లై ఆప్షన్ వాడండి, మీ కార్డ్ లేదా నెట్ బ్యాంకింగ్‌ను బ్లాక్ చేయండి. ఫిర్యాదు నంబర్ రాసుకోండి.
1930 కి కాల్ చేయండి లేదా cybercrime.gov.in లో ఫిర్యాదు చేయండి. పోలీసులకు కూడా రాతపూర్వకంగా చెప్పండి.
ఆధారాలు ఉంచుకోండి: SMS అలర్ట్‌లు, కాల్ రికార్డులు, స్క్రీన్‌షాట్‌లు, ఫిర్యాదు నంబర్లు, మీరు ఫిర్యాదు చేసిన సమయం.
బ్యాంక్‌ను రాతపూర్వకంగా అడగండి, కస్టమర్ లయబిలిటీని పరిమితం చేసే RBI నియమం కింద తాత్కాలిక క్రెడిట్ ఇవ్వమని.
బ్యాంక్ కాదంటే లేదా 30 రోజుల్లో స్పందించకపోతే, cms.rbi.org.in లో RBI అంబుడ్స్‌మన్‌కు ఫిర్యాదు చేయండి.

అత్యంత సురక్షితమైన నియమం ఇప్పటికీ అత్యంత సులువైనదే: ఏ బ్యాంక్, RBI, పోలీసు లేదా ప్రభుత్వ అధికారీ మీ OTP, PIN లేదా CVV ఎప్పుడూ అడగరు. కాల్ లేదా SMS నిజమైనదిలా కనిపించినా ఎవరికీ చెప్పకండి.

ఆధారాలు: కేరళ హైకోర్టు: WP(C) No. 28970 of 2021 తీర్పు, 5 అక్టోబర్ 2026, LiveLaw: Kerala High Court orders SBI to refund ₹3.73 lakh to cybercrime victim, Financial Express: Kerala HC orders bank to refund Rs 3.73 lakh, RBI: అనధికార ఎలక్ట్రానిక్ బ్యాంకింగ్ లావాదేవీల్లో కస్టమర్ లయబిలిటీ పరిమితి, 6 జూలై 2017, RBI కంప్లైంట్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్, నేషనల్ సైబర్ క్రైమ్ రిపోర్టింగ్ పోర్టల్.

నిబంధనలు, రేట్లు, పరిమితులు మారుతుంటాయి. ఇక్కడి ఏ సంఖ్యపైనైనా ఆధారపడే ముందు పైన లింక్ ఇచ్చిన అధికారిక మూలాన్ని సరిచూసుకోండి. పోస్ట్‌లలో రచయిత ఇచ్చే రిఫరల్ లేదా అఫిలియేట్ లింక్‌లు ఎప్పుడూ ఉండవు.

ఈ వ్యాసం ఇంగ్లీషు నుంచి అనువదించినది. ఏదైనా సరిగా లేదనిపిస్తే hello@saifu.inకు ఈమెయిల్ చేయండి.