শিখুন

ব্যাংকের ভুল বিক্রি ও সম্মতি নিয়ে RBI-র নিয়ম ১ জানুয়ারি ২০২৭ থেকে: আপনার জন্য কী বদলাবে

১ জানুয়ারি ২০২৭ থেকে ব্যাংককে প্রতিটি প্রোডাক্টের জন্য আপনার স্পষ্ট সম্মতি নিতে হবে, ডিফল্ট থাকবে "না", আর ভুলভাবে বিক্রি হলে টাকা ফেরত দিতে হবে।

Saifu টিম · 12 নভেম্বর, 2026 · 4 মিনিটে পড়া যায়

ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক (RBI) ১৫ জুন ২০২৬ তারিখে ব্যাংকগুলো কীভাবে আর্থিক প্রোডাক্টের বিজ্ঞাপন দেবে ও বিক্রি করবে তা নিয়ে নতুন নিয়ম জারি করেছে। এগুলো ১ জানুয়ারি ২০২৭ থেকে চালু হবে। নিয়মগুলো Responsible Business Conduct Second Amendment Directions, 2026 (RBI/2026-27/115)-এ আছে। ক্রেডিট কার্ড, লোন, ব্যাংকের মাধ্যমে বিক্রি হওয়া বিমা এবং ব্যাংক যা কিছু বিক্রি করে, সবকিছুর ক্ষেত্রে এগুলো প্রযোজ্য।

নিয়মগুলো জুনেই জারি হয়েছিল, তাই এটি নতুন ঘোষণা নয়। প্রায় সাত সপ্তাহ পরে এগুলো শুরু হবে এবং আপনার রোজকার অ্যাপ, ফর্ম ও ফোন কলে প্রযোজ্য হবে, তাই এখন জানাচ্ছি।

কাদের জন্য প্রযোজ্য

এগুলো কমার্শিয়াল ব্যাংকের জন্য প্রযোজ্য। স্মল ফাইন্যান্স ব্যাংক, পেমেন্টস ব্যাংক, আঞ্চলিক গ্রামীণ ব্যাংক ও লোকাল এরিয়া ব্যাংক এর বাইরে। বিমা পলিসি বা মিউচুয়াল ফান্ডের মতো অন্য কোম্পানির প্রোডাক্ট এই আওতার কোনো ব্যাংক বিক্রি করলেও নিয়ম প্রযোজ্য।

আপনার জন্য কী বদলাবে

• প্রতিটি প্রোডাক্টে সম্মতি। ব্যাংককে যেকোনো প্রোডাক্ট আপনার স্পষ্ট সম্মতি নিয়েই অফার করতে হবে। সম্মতি সই করা ঘোষণা, OTP, রেকর্ড করা নিশ্চিতকরণ বা চুক্তির আলাদা চিহ্নিত অংশের মাধ্যমে নেওয়া যায়।
• আগে থেকে টিক নয়। এক ফর্মে একাধিক প্রোডাক্ট থাকলে প্রতিটি আলাদা করে লিখতে হবে এবং আপনি শুধু যেটা চান সেটাই বেছে নিতে পারবেন। ওয়েবসাইট বা অ্যাপে সম্মতির ডিফল্ট বিকল্প "না" বা "আমি সম্মত নই" হতে হবে। শর্ত না দেখে সম্মতি দেওয়া যাবে না।
• আগে ফি ও ঝুঁকি। সম্মতির আগে ব্যাংককে ফি, সুদের হার, ঝুঁকি, লক-ইন এবং জরিমানাসহ বেরিয়ে যাওয়ার শর্ত স্পষ্টভাবে দেখাতে হবে। যেখানে RBI Key Facts Statement-এর মতো নির্দিষ্ট ফরম্যাট দিয়েছে, সেখানে সেটাই ব্যবহার করতে হবে।
• জোর করে বান্ডলিং নয়। একটি প্রোডাক্ট দেওয়ার শর্ত হিসেবে অন্যটি কিনতে বাধ্য করা যাবে না। আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া আপনার লোনের টাকায় কোনো প্রোডাক্ট কেনা যাবে না। আপনার ইচ্ছায় নেওয়া প্যাকেজ বা বিনামূল্যের বাড়তি সুবিধা চলবে।
• প্রচার শুধু সম্মতিতে। প্রচারের বার্তার জন্য আপনার স্পষ্ট সম্মতি লাগবে এবং আনসাবস্ক্রাইব করা সহজ হতে হবে। আপনি অন্য সময় না চাইলে এজেন্টরা সাধারণত সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৭টার মধ্যেই ফোন বা দেখা করবে।
• কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্বীকার। বিক্রির কাগজপত্র আপনার আঞ্চলিক ভাষায় বা আপনার বোঝা ভাষায় পাওয়া উচিত। আবেদনের পর ব্যাংককে ফোন নম্বরসহ প্রাপ্তিস্বীকার পাঠাতে হবে। বিক্রির পর সই করা শর্তের কপি আপনাকে দিতে হবে।
• মতামত। বিক্রির ৩০ দিনের মধ্যে গ্রাহকের মতামত নেওয়ার ব্যবস্থা ব্যাংকের রাখতে হবে।

ব্যাংক অ্যাপে ডার্ক প্যাটার্ন

ব্যাংক ও তাদের এজেন্টরা যেসব ডিজাইন কৌশল ব্যবহার করতে পারবে না, RBI তার তালিকা দিয়েছে। এর অনেকগুলো কার্ড ও অ্যাকাউন্টের সঙ্গে জড়িত:

• ক্রেডিট কার্ড নেওয়া সহজ কিন্তু বন্ধ করা কঠিন করা, যেমন সরাসরি বাতিলের লিঙ্ক না দেওয়া বা অনেক ধাপের নিশ্চিতকরণ রাখা।
• আজীবন ফ্রি ক্রেডিট কার্ড দেওয়ার সময় ফি মকুবের জন্য প্রয়োজনীয় খরচ বা অন্য শর্ত না জানানো।
• ক্যাশব্যাক বা রিওয়ার্ড পয়েন্টের জন্য বেশি খরচ করানো, অথচ ছোট অক্ষরে আরও শর্ত থাকা।
• অফারে কাউন্টডাউন টাইমার বা "অফার শিগগির শেষ" বার্তা, আর লোন প্রোটেকশনের মতো অ্যাড-অন আপনাআপনি বেছে রাখা।
• না বললে লজ্জা দেওয়ার মতো বার্তা, যেমন "না, আমার বাড়তি নিরাপত্তা দরকার নেই"।

প্রোডাক্ট ভুলভাবে বিক্রি হলে

RBI-র সংজ্ঞায় ভুল বিক্রি মানে আপনার প্রোফাইলের সঙ্গে না মেলা বিক্রি, সঠিক ও পূর্ণ তথ্য ছাড়া বিক্রি, আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া বিক্রি, অথবা অন্য প্রোডাক্টের সঙ্গে জুড়ে বিক্রি। ব্যাংক দোষী প্রমাণিত হলে আপনার দেওয়া পুরো টাকা ফেরত দিতে হবে, প্রযোজ্য হলে বিক্রি বাতিলের কথা জানাতে হবে এবং ক্ষতি নিজের অনুমোদিত নীতি অনুযায়ী পূরণ করতে হবে।

প্রোডাক্টের নিয়ন্ত্রক যে সময়সীমা ঠিক করেছে তার মধ্যে ব্যাংকে অভিযোগ করতে পারেন। কোনো সময়সীমা না থাকলে সই করা শর্ত পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে অভিযোগ করা যাবে।

আপনি কী করবেন

• ১ জানুয়ারি ২০২৭ থেকে ব্যাংক অ্যাপে "Continue" চাপার আগে দেখুন কী টিক করা আছে। আগে থেকে টিক করা অ্যাড-অন এই নিয়মের বিরুদ্ধে।
• "আজীবন ফ্রি" কার্ড নেওয়ার আগে এজেন্টের কাছ থেকে ফি ও মকুবের শর্ত লিখিতভাবে চেয়ে নিন।
• প্রাপ্তিস্বীকারের বার্তা এবং সই করা শর্তের কপি যত্নে রাখুন। ৩০ দিনের অভিযোগের সময় সেখান থেকেই শুরু হয়।

সূত্র: RBI Responsible Business Conduct Second Amendment Directions, 2026, 15 June 2026, Hindu BusinessLine, 20 June 2026

নিয়ম, হার ও সীমা বদলায়। এখানকার কোনও অঙ্কের উপর ভরসা করার আগে উপরে দেওয়া সরকারি সূত্রটি দেখে নিন। লেখাগুলিতে লেখকের কোনও রেফারেল বা অ্যাফিলিয়েট লিঙ্ক থাকে না।

এই লেখাটি ইংরেজি থেকে অনুবাদ করা। কোথাও ভুল মনে হলে hello@saifu.in-এ ইমেল করুন।